Что такое овербукинг?
Овербукинг — это ситуация, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем имеется мест в самолёте. Например, если лайнер рассчитан на 200 пассажиров, перевозчик может реализовать 210 билетов, рассчитывая, что кто-то из забронировавших не явится: опоздает, отменит поездку или заболеет.
Для авиакомпаний это способ минимизировать финансовые потери, а вот для пассажиров — неприятный сюрприз, особенно если билет давно куплен, чемодан сдан, а на посадку не допускают.
Разберёмся, почему возникает овербукинг, кто чаще всего под него попадает, как минимизировать риски и что делать, если вы всё же остались у стойки регистрации.
Кто чаще всего страдает от овербукинга?
Формально попасть под овербукинг может любой пассажир, независимо от тарифа, маршрута или авиакомпании. Кроме того, овербукинг может случиться и по техническим причинам — например, если в последний момент авиаперевозчик заменил самолёт на модель с меньшей вместимостью. Но на практике чаще всего не повезёт тем, кто:
- купил билет одним из последних;
- выбрал самый дешёвый тариф;
- прошёл регистрацию на рейс в числе последних;
- прибыл к гейту уже после объявления посадки, даже при наличии онлайн-регистрации.
Часто при нехватке мест в первую очередь ищут добровольцев, готовых уступить своё место в обмен на компенсацию, билет на другой рейс или бонусные мили.
Можно ли избежать овербукинга?
Полностью исключить риск попасть под овербукинг нельзя, но вероятность можно значительно уменьшить. Для этого:
- покупайте билеты заранее — система учитывает дату покупки;
- регистрируйтесь сразу, как откроется онлайн-регистрация (обычно за 24 часа до вылета);
- приходите к гейту заранее, особенно если рейс популярный или чартерный;
- изучайте правила авиакомпании — у европейских перевозчиков часто прописаны процедуры компенсации при овербукинге.
В России официально практика овербукинга не закреплена, поэтому прямых правил может не быть, но компенсации предусмотрены другими нормами законодательства.
Что делать, если вы всё-таки попали под овербукинг?
Действия зависят от страны и перевозчика.
В России
Термина «овербукинг» в законах нет, поэтому компенсацию нужно требовать по аналогии с задержкой или отменой рейса. Согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпания обязана выплатить пассажиру 25% МРОТ за каждый час задержки (но не более половины стоимости билета). На практике компенсацию нередко приходится добиваться через суд.
Что можно потребовать прямо на месте?
- возврат полной стоимости билета (даже при невозвратном тарифе);
- предоставление места на ближайшем рейсе и бесплатного питания;
- возмещение уже понесённых расходов (гостиница, трансфер, экскурсии, стыковочные рейсы и т. д.) — с подтверждающими документами;
- компенсацию морального вреда.
Претензию можно оформить в аэропорту или направить по почте (для внутренних рейсов — в течение 6 месяцев). Обязательно попросите отметку в маршрутной квитанции или посадочном талоне о том, что вас не допустили к полёту.
Пока вы ждёте рейс, авиакомпания обязана:
- хранить ваш багаж;
- предоставить комнату матери и ребёнка (если вы путешествуете с детьми до 7 лет);
- обеспечить водой (при ожидании более 2 часов) и горячим питанием (если ожидание превышает 4 часа, далее — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью);
- при длительной задержке (более 8 часов днём или 6 часов ночью) — разместить в гостинице и оплатить трансфер от/до аэропорта.
В Европе
В странах ЕС права пассажиров при овербукинге защищены значительно лучше. Согласно Регламенту ЕС № 261/2004, если вас не допустили на рейс по вине авиакомпании, вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния полёта, а также:
- билет на ближайший возможный рейс;
- возмещение всех дополнительных расходов — питание, проживание, транспорт, связь.
Право на компенсацию действует, если:
- рейс вылетает из любой страны Европейского союза;
- или рейс прилетает в ЕС и выполняется европейской авиакомпанией.
Овербукинг — не редкость, и знать свои права в таких ситуациях важно. Чем раньше вы зарегистрируетесь и придёте к посадке, тем выше шансы, что вы окажетесь на борту. А если всё же нет — не спешите отчаиваться: закон на вашей стороне, и при грамотных действиях можно не только вернуть деньги, но и получить компенсацию.
